Calidad de los Servicios de la Red Inalámbrica Pública en el distrito de Changuinola

Evaluar la calidad de servicio de la red inalámbrica públicas en el distrito de Changuinola.

En este artículo se presenta la evaluación de la calidad de los servicios de la red inalámbrica pública en el distrito de Changuinola, provincia de Bocas del Toro, República de Panamá, con una población de 98,380 habitantes, en donde el tamaño de la muestra obtenida fue de 414 personas, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%. El enfoque de la investigación fue cuantitativo y el diseño fue no experimental; el estudio fue descriptivo porque se mide la calidad del servicio de Internet, además es prospectivo y transversal por que los datos fueron recopilados en un tiempo único. Se aplicaron encuestas para medir la calidad de los servicios de la red inalámbrica pública en el distrito de Changuinola, tomando en cuenta los siguientes parámetros: conectividad, privacidad, velocidad del Internet, accesibilidad y alcance de la red. Se utilizaron dos aplicaciones para verificar el rendimiento de la red y verificar las respuestas de los encuestados. Se concluyó que la accesibilidad a la red es muy satisfactoria, porque cualquier usuario puede acceder a la red, pero hay necesidad que la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental organice un programa de docencia a los usuarios y realice los ajustes técnicos para mejorar la calidad de los servicios de la Red Nacional Internet.